Allgemeine Geschäftsbedingungen

Tactic Engineering

MwSt. & Steuern

Schweiz: Die Schweizer MwSt. (8.1%) ist im angezeigten Preis enthalten und wird an der Kasse erhoben.

Europäische Union (EU): Alle angezeigten Preise enthalten die MwSt. des EU-Bestimmungslandes, die an der Kasse berechnet und erhoben wird. Bei Bestellungen mit einem Warenwert bis zu €150 wird diese MwSt. im Rahmen des EU Import One-Stop Shop (IOSS) abgeführt. Bei Bestellungen über €150 werden die MwSt. und etwaige anfallende Zollgebühren auf Basis Delivered Duty Paid (DDP) vorab bezahlt. Bei der Lieferung innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen MwSt.- oder Zollgebühren an.

Vereinigtes Königreich und alle anderen Länder: Die angezeigten Preise verstehen sich ohne lokale MwSt., Einfuhrsteuern und Zollgebühren. Diese werden bei der Lieferung von Ihrem lokalen Zusteller oder Ihrer Zollbehörde zu den von Ihrer lokalen Behörde festgelegten Sätzen erhoben und werden nicht von Tactic Engineering kontrolliert.

Versandplan (CET/CEST)

• Bestellungen bis Montag 12:00 → Versand am Dienstag.
• Bestellungen Montag 12:00 – Donnerstag 12:00 → Versand am Freitag.
• Bestellungen mit nicht‑vorrätigen Artikeln werden zusammen versandt, sobald alle Artikel bereit sind. Wenn Sie vorrätige Artikel früher erhalten möchten, geben Sie bitte zwei separate Bestellungen auf.

Lieferzeiten & -methoden

• Übliche Laufzeit: 4–14 Tage je nach Bestimmungsort und Zoll.
• Wir nutzen zuverlässige Zusteller; für jede Sendung wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.
• Unvorhergesehene Ereignisse (Zollkontrollen, Wetter, Streiks usw.) können die Lieferung verzögern. Wir beginnen 14 Tage nach dem Versanddatum mit der Untersuchung einer Verzögerung.

Unser Versandzuschuss (Transparenz)

Der Versand aus der Schweiz ist teuer. Um faire Preise zu halten, subventionieren wir etwa die Hälfte der ausgehenden Versandkosten.

Der Betrag, den Sie an der Kasse sehen, liegt unter den tatsächlichen Kosten des Zustellers. Wir zahlen die Differenz.

Wichtig für Rücksendungen

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, wird Ihre Rückerstattung um die vollen tatsächlichen ausgehenden Versandkosten gekürzt, die wir bezahlt haben, nicht um den subventionierten Betrag, den Sie an der Kasse bezahlt haben. Wir stellen die Rechnung des Zustellers für das Etikett zur vollen Transparenz bereit.

Für einige nicht‑europäische Bestimmungsorte können die tatsächlichen Kosten des Zustellers deutlich höher sein als der Kassenbetrag. Bitte berücksichtigen Sie dies vor dem Kauf/der Rücksendung.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Anspruch & Frist

• Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung mit allen Teilen und Unterlagen sein.
• Maßgefertigte, auf‑Bestellung‑gefertigte oder Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern nicht defekt.

So starten Sie eine Rücksendung (RMA erforderlich)

• Senden Sie eine E-Mail an team@tacticengineering.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
• Wir stellen eine RMA-Nummer und Anweisungen aus.
• Senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Methode zurück und teilen Sie die Sendungsverfolgungsnummer mit.

Von Rückerstattungen abgezogene Kosten

• Tatsächliche ausgehende Versandkosten, die wir an den Zusteller bezahlt haben (Rechnung wird bereitgestellt).
• Zahlungsabwicklungsgebühren: nicht‑erstattungsfähig – Stripe 3.6% / PayPal 3.9% des Bestellwerts.
• Wiedereinlagerungsgebühr: 3% (deckt Verpackung, Prüfung und Rücksendeabwicklung).
• Etwaige Einfuhrzölle/-steuern, die uns durch falsch deklarierte Rücksendungen entstehen.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Verweigerte/unzustellbare Pakete: Wenn Sie die Annahme verweigern oder ein Paket als unzustellbar zurückgesandt wird, ziehen wir ab: tatsächlicher ausgehender Versand + Rücksendegebühren des Zustellers + etwaige Zölle/Steuern + Zahlungsgebühren + 3% Wiedereinlagerung.

Kennzeichnung internationaler Rücksendungen (entscheidend)

Um Einfuhrgebühren bei Rücksendungen in die Schweiz zu vermeiden, kennzeichnen Sie das Paket und die Zollunterlagen deutlich:

“RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE”

Geben Sie Ihre RMA-Nummer und die ursprüngliche ausgehende Sendungsverfolgungsnummer an. Deklarieren Sie einen nominalen Wert gemäß den lokalen Anforderungen und geben Sie als Grund an: Rücksendung. Wenn das Paket nicht korrekt gekennzeichnet ist und uns Zölle/MwSt. berechnet werden, werden diese Beträge von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bearbeitungszeit

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Beispielrechnung (zur Verdeutlichung)

Stornierungen von Bestellungen (vor dem Versand)

Wenn eine Bestellung aufgegeben und dann storniert wird — selbst sofort — behalten unsere Zahlungsdienstleister ihre Gebühren ein. Daher ziehen wir für jede stornierte Bestellung ab:

• 3.6% für Stripe-Zahlungen
• 3.9% für PayPal-Zahlungen

Diese Beträge werden von Stripe/PayPal einbehalten und uns nicht erstattet. Bitte beachten Sie dies, insbesondere bei hochwertigen‑Bestellungen.

Garantie (2 Jahre)

Abdeckung: Tactic Engineering garantiert, dass die Produkte bei normalem Gebrauch für 2 Jahre ab Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht‑übertragbar.

Einschränkungen: Nicht abgedeckt: Missbrauch, unsachgemäßer Gebrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle, unsachgemäße Installation, nicht autorisierte Änderungen/Reparaturen, normaler Verschleiß, kosmetische Schäden oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle.

Beurteilung: Wir können einen Kaufnachweis, Fotos/Videos und Installationsdetails anfordern. Tactic Engineering bestimmt die Garantieabdeckung nach eigenem Ermessen.

Abhilfen: Nach unserem Ermessen reparieren oder ersetzen wir (neu oder generalüberholt) oder erstatten den Kaufpreis.

Versand für Garantie: Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas senden. Wir stellen Anweisungen bereit. Sie sind dafür verantwortlich, das Produkt zur Prüfung zu uns zu bringen; bei Genehmigung des Anspruchs übernehmen wir den ausgehenden Versand der reparierten/ersetzten Einheit zurück zu Ihnen.

Haftungsausschluss: Sofern nicht anders angegeben, keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen (Marktgängigkeit, Eignung für einen Zweck, Nicht‑Verletzung). Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte, beiläufige, besondere oder Folgeschäden.

Richtlinienänderungen: Wir können die Garantiebedingungen aktualisieren. Änderungen gelten für Käufe nach dem Inkrafttretensdatum und werden auf unserer Website veröffentlicht.

Die Nutzung oder der Kauf unserer Produkte gilt als Annahme dieser Bedingungen. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, sofern anwendbar.

Impressum

Tactic Engineering Sàgl
Vicolo Barbaté 1
6652 Tegna, Terre di Pedemonte
Switzerland

Commercial Register Number: CH-501.4.021.305-7
UID: CHE-301.510.831
EHRA-ID: 1271184

Vertreten durch: Gaëtan Della Pietra, Managing Director
Kontakt: team@tacticengineering.com