Servicevoorwaarden

Tactic Engineering

VAT & Belastingen

Zwitserland: VAT is inbegrepen en wordt geïnd bij het uitchecken.

Alle andere landen (inclusief de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk): Prijzen worden weergegeven zonder VAT. Wij verzenden vanuit Zwitserland, dus VAT, invoerbelastingen en douanetarieven worden niet door ons geïnd. U betaalt deze aan uw lokale vervoerder of douaneautoriteit bij bezorging. Deze bedragen worden bepaald door de regelgeving van uw land en zijn niet onder controle van Tactic Engineering.

Verzendschema (CET/CEST)

• Bestellingen geplaatst voor maandag 12:00 → verzenden dinsdag.
• Bestellingen geplaatst maandag 12:00 – donderdag 12:00 → verzenden vrijdag.
• Bestellingen met uitverkochte items worden samen verzonden zodra alle items klaar zijn. Wilt u items die op voorraad zijn eerder ontvangen, plaats dan twee aparte bestellingen.

Leveringstijden & Methoden

• Typische transittijd: 4–14 dagen afhankelijk van bestemming en douane.
• We gebruiken betrouwbare vervoerders; voor elke zending wordt een volgnummer verstrekt.
• Onvoorziene ereignissen (douanecontroles, weer, stakingen, enz.) kunnen bezorging vertragen. We beginnen met onderzoeken naar vertraging 14 dagen na de verzendatum.

Onze Verzendsubsidie (Transparantie)

Verzending vanuit Zwitserland is duur. Om prijzen eerlijk te houden, subsidiëren we ongeveer de helft van de verzendkosten voor uitgaande goederen.

Het bedrag dat u bij het uitchecken ziet, is lager dan de werkelijke vervoerslast. We betalen het verschil.

Belangrijk Voor Retouren

Als u een bestelling retourneert, wordt uw terugbetaling verlaagd met de volledige werkelijke verzendkosten van de uitgaande goederen die we hebben betaald, niet het gesubsidieerde bedrag dat u bij het uitchecken hebt betaald. We verstrekken de vervoersfactuur voor het etiket voor volledige transparantie.

Voor sommige niet-Europese bestemmingen kunnen de werkelijke vervoerskosten aanzienlijk hoger zijn dan het bedrag bij het uitchecken. Houd hier alstublieft rekening mee voordat u aankopen doet/retourneert.

Retour- & Uitwisselingsbeleidsregel

Geschiktheid & Venster

• Retouren geaccepteerd binnen 30 dagen na bezorging.
• Artikelen moeten ongebruikt, niet-geïnstalleerd en in originele verpakking met alle onderdelen en documentatie zijn.
• Aangepaste, op maat gemaakte of uitverkochte artikelen zijn definitief verkocht tenzij defect.

Hoe U Een Retour Start (RMA Vereist)

• Stuur een e-mail naar team@tacticengineering.com met uw ordernummer en reden voor retour.
• We verstrekken een RMA-nummer en instructies.
• Stuur het artikel terug met een traceerbare methode en delen het volgnummer.

Kosten Afgetrokken Van Terugbetalingen

• Werkelijke verzendkosten voor uitgaande goederen die we aan de vervoerder hebben betaald (factuur verstrekt).
• Betalingsverrekeningskosten: niet-terugvorderbaar – Stripe 3,6% / PayPal 3,9% van het ordertotaal.
• Voorraadtarief: 3% (dekt verpakking, inspectie en retourverwerking).
• Eventuele invoerrechten/belastingen die we verlieren vanwege onjuist gemarkeerde retouren.
• Terugverzenden is de verantwoordelijkheid van de klant.

Geweigerde/Onbezorgde Pakketten: Als u bezorging weigert of een pakket wordt als onbezorgbaar geretourneerd, trekken we af: werkelijke verzendkosten voor uitgaande goederen + vervoerskosten voor retour + eventuele invoerrechten/belastingen + betalingskosten + 3% voorraadtarief.

Internationaal Markeren van Retouren (Kritisch)

Om invoerkosten op retouren naar Zwitserland te voorkomen, markeert u duidelijk het pakket en douanedocumenten:

"GERETOURNEERDE GOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE"

Voeg uw RMA-nummer en het originele uitgaande volgnummer in. Declareer een nominale waarde volgens lokale vereisten en geef aan reden: retour. Als het pakket niet correct is gemarkeerd en we worden in rekening gebracht voor invoerrechten/VAT, worden die bedragen van uw terugbetaling afgetrokken.

Verwerkingstijd

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–7 werkdagen nadat we de retour hebben ontvangen en geïnspecteerd.
• Terugbetalingen gaan naar de originele betaalmethode.

Voorbeeld Berekening (Voor Duidelijkheid)

Bestellingen Annuleren (Voor Verzending)

Wanneer een bestelling wordt geplaatst en vervolgens geannuleerd — zelfs onmiddellijk — behouden uw betalingsverwerkers hun kosten. Daarom trekken we voor elke geannuleerde bestelling af:

• 3,6% voor Stripe-betalingen
• 3,9% voor PayPal-betalingen

Deze bedragen worden door Stripe/PayPal ingehouden en worden niet aan ons terugbetaald. Houdt u dit alstublieft in gedachten, vooral voor orders met hoge waarde.

Garantie (2 Jaar)

Dekking: Tactic Engineering garandeert dat producten vrij zijn van defecten in materialen en vakmanschap onder normaal gebruik gedurende 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Alleen van toepassing op de originele koper en is niet overdraagbaar.

Beperkingen: Niet inbegrepen: misbruik, verwaarlozing, ongelukken, onjuiste installatie, niet-geautoriseerde wijzigingen/reparaties, normale slijtage, cosmetische schade of omstandigheden buiten onze controle.

Beoordeling: We kunnen bewijs van aankoop, foto's/video en installatiedetails aanvragen. Tactic Engineering bepaalt de dekking van garanties naar eigen inzicht.

Rechtsmiddelen: We zullen naar ons eigen inzicht het product repareren, vervangen (nieuw of gereviseerd) of de aankoopprijs terugbetalen.

Verzending voor Garantie: Neem contact met ons op voordat u iets verzendt. We verstrekken instructies. U bent verantwoordelijk voor het naar ons brengen van het product voor inspectie; als de claim is goedgekeurd, betalen we de verzendkosten voor retour van het gerepareerde/vervangingsproduct naar u.

Disclaimer: Behalve zoals vermeld, geen andere uitdrukkelijke of impliciete garanties (verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk). Voor zover de wet toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale of vervolgschadeschade.

Beleidswijzigingen: We kunnen garantievoorwaarden bijwerken. Wijzigingen gelden voor aankopen na de ingangsdatum en worden op onze website geplaatst.

Het gebruik of kopen van onze producten vormt aanvaarding van deze voorwaarden. Dit is niet van invloed op uw wettelijke rechten waar van toepassing.