Servicevoorwaarden

Tactic Engineering

btw & belastingen

Zwitserland: de Zwitserse btw (8.1%) is inbegrepen in de weergegeven prijs en wordt bij het afrekenen geïnd.

Europese Unie (EU): alle weergegeven prijzen zijn inclusief de btw van het EU-land van bestemming, berekend en geïnd bij het afrekenen. Voor bestellingen met een goederenwaarde tot €150 wordt deze btw afgedragen via de EU Import One-Stop Shop (IOSS)-regeling. Voor bestellingen boven €150 worden de btw en eventuele toepasselijke douanerechten vooraf betaald op basis van Delivered Duty Paid (DDP). Bij levering binnen de EU zijn geen aanvullende btw- of douanekosten verschuldigd.

Verenigd Koninkrijk en alle andere landen: de weergegeven prijzen zijn exclusief lokale btw, invoerbelastingen en douanekosten. Deze worden bij levering geïnd door uw lokale vervoerder of douaneautoriteit, tegen de tarieven die door uw lokale autoriteit zijn vastgesteld, en worden niet beheerd door Tactic Engineering.

Verzendschema (CET/CEST)

• Bestellingen geplaatst vóór maandag 12:00 → verzending op dinsdag.
• Bestellingen geplaatst maandag 12:00 – donderdag 12:00 → verzending op vrijdag.
• Bestellingen met niet‑op‑voorraad artikelen worden samen verzonden zodra alle artikelen klaar zijn. Wilt u op voorraad zijnde artikelen eerder ontvangen, plaats dan twee aparte bestellingen.

Levertijden & -methoden

• Gebruikelijke doorlooptijd: 4–14 dagen afhankelijk van bestemming en douane.
• Wij gebruiken betrouwbare vervoerders; voor elke zending wordt een trackingnummer verstrekt.
• Onvoorziene gebeurtenissen (douanecontroles, weer, stakingen, enz.) kunnen de levering vertragen. Wij beginnen 14 dagen na de verzenddatum met het onderzoeken van een vertraging.

Onze verzendsubsidie (transparantie)

Verzending vanuit Zwitserland is duur. Om de prijzen eerlijk te houden, subsidiëren wij ongeveer de helft van de uitgaande verzendkosten.

Het bedrag dat u bij het afrekenen ziet, ligt onder het werkelijke tarief van de vervoerder. Wij betalen het verschil.

Belangrijk voor retourzendingen

Als u een bestelling retourneert, wordt uw terugbetaling verminderd met de volledige werkelijke uitgaande verzendkosten die wij hebben betaald, niet met het gesubsidieerde bedrag dat u bij het afrekenen hebt betaald. Wij verstrekken de factuur van de vervoerder voor het label voor volledige transparantie.

Voor sommige niet‑Europese bestemmingen kunnen de werkelijke kosten van de vervoerder aanzienlijk hoger zijn dan het afrekenbedrag. Houd hier rekening mee voordat u koopt/retourneert.

Retour- & omruilbeleid

Voorwaarden & termijn

• Retourzendingen geaccepteerd binnen 30 dagen na levering.
• Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking met alle onderdelen en documentatie zijn.
• Op maat gemaakte, op‑bestelling‑gemaakte of opruimingsartikelen zijn definitieve verkoop tenzij defect.

Hoe een retour te starten (RMA vereist)

• Stuur een e-mail naar team@tacticengineering.com met uw bestelnummer en de reden voor de retour.
• Wij geven een RMA-nummer en instructies uit.
• Stuur het artikel terug via een traceerbare methode en deel het trackingnummer.

Van terugbetalingen afgetrokken kosten

• Werkelijke uitgaande verzendkosten die wij aan de vervoerder hebben betaald (factuur verstrekt).
• Betalingsverwerkingskosten: niet‑restitueerbaar – Stripe 3.6% / PayPal 3.9% van het ordertotaal.
• Herbevoorradingskosten: 3% (dekt verpakking, inspectie en retourafhandeling).
• Eventuele invoerrechten/-belastingen die wij oplopen door onjuist gemarkeerde retourzendingen.
• De retourverzending is de verantwoordelijkheid van de klant.

Geweigerde/onbestelbare pakketten: als u de levering weigert of een pakket als onbestelbaar wordt geretourneerd, trekken wij af: werkelijke uitgaande verzending + retourkosten van de vervoerder + eventuele rechten/belastingen + betalingskosten + 3% herbevoorrading.

Internationale retourzendingen markeren (cruciaal)

Om invoerkosten op retourzendingen naar Zwitserland te vermijden, markeer het pakket en de douanedocumenten duidelijk:

“RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE”

Vermeld uw RMA-nummer en het originele uitgaande trackingnummer. Geef een nominale waarde aan volgens de lokale vereisten en vermeld de reden: retour. Als het pakket niet correct is gemarkeerd en ons rechten/btw in rekening worden gebracht, worden die bedragen van uw terugbetaling afgetrokken.

Verwerkingstijd

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–7 werkdagen nadat wij de retour hebben ontvangen en geïnspecteerd.
• Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Voorbeeldberekening (ter verduidelijking)

Annuleringen van bestellingen (vóór verzending)

Wanneer een bestelling wordt geplaatst en vervolgens geannuleerd — zelfs onmiddellijk — behouden onze betalingsverwerkers hun kosten. Daarom trekken wij voor elke geannuleerde bestelling af:

• 3.6% voor Stripe-betalingen
• 3.9% voor PayPal-betalingen

Deze bedragen worden door Stripe/PayPal ingehouden en worden niet aan ons terugbetaald. Houd hier rekening mee, vooral bij hoogwaardige‑bestellingen.

Garantie (2 jaar)

Dekking: Tactic Engineering garandeert dat producten bij normaal gebruik gedurende 2 jaar vanaf de aankoopdatum vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten. Geldt alleen voor de oorspronkelijke koper en is niet‑overdraagbaar.

Beperkingen: niet gedekt: misbruik, verkeerd gebruik, nalatigheid, ongelukken, onjuiste installatie, niet-geautoriseerde wijzigingen/reparaties, normale slijtage, cosmetische schade, of omstandigheden buiten onze controle.

Beoordeling: wij kunnen een aankoopbewijs, foto's/video en installatiedetails opvragen. Tactic Engineering bepaalt de garantiedekking naar eigen goeddunken.

Oplossingen: naar ons goeddunken zullen wij repareren, vervangen (nieuw of gereviseerd) of de aankoopprijs terugbetalen.

Verzending voor garantie: neem contact met ons op voordat u iets verstuurt. Wij verstrekken instructies. U bent verantwoordelijk voor het bij ons aanleveren van het product ter inspectie; als de claim wordt goedgekeurd, dekken wij de uitgaande verzending van de gerepareerde/vervangende eenheid terug naar u.

Disclaimer: behalve zoals vermeld, geen andere uitdrukkelijke of impliciete garanties (verkoopbaarheid, geschiktheid voor een doel, niet‑inbreuk). Voor zover toegestaan door de wet zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade.

Beleidswijzigingen: wij kunnen de garantievoorwaarden bijwerken. Wijzigingen gelden voor aankopen na de ingangsdatum en worden op onze website geplaatst.

Het gebruik of de aankoop van onze producten houdt aanvaarding van deze voorwaarden in. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten waar van toepassing.

Impressum

Tactic Engineering Sàgl
Vicolo Barbaté 1
6652 Tegna, Terre di Pedemonte
Switzerland

Commercial Register Number: CH-501.4.021.305-7
UID: CHE-301.510.831
EHRA-ID: 1271184

Vertegenwoordigd door: Gaëtan Della Pietra, Managing Director
Contact: team@tacticengineering.com