Terugbetalingsbeleid
| Tactic Engineering Sagl — Tegna, Zwitserland | Geldig vanaf 2026-08-31 |
| Vrijwillige retour | 30 dagen na levering |
| Herroeping EU / EER / VK | 14 dagen |
| Retourkosten | Voor rekening van de klant |
| Defect product | Retour op onze kosten |
| RMA-nummer | Verplicht vóór retourzending |
| Terugbetaling | 5–7 werkdagen |
01Wettelijk herroepingsrecht — EU / EER / VK
Consumenten in de EU, de EER en het Verenigd Koninkrijk hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit gaat vóór op alle inhoudingen in §04.
Binnen 14 dagen na levering betalen wij de volledige aankoopprijs plus de standaard verzendkosten heen terug, op het oorspronkelijke betaalmiddel. Geen betalingskosten. Geen herbevoorradingskosten. Geen annuleringskosten.
De retourkosten zijn voor uw rekening. U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen naar Zwitserland. Deze informatie wordt u hier vóór de aankoop verstrekt, zoals vereist door artikel 6, lid 1, onder i), van Richtlijn 2011/83/EU. Gebruik een standaarddienst met track-and-trace; de kosten zijn het gebruikelijke posttarief van uw land naar Zwitserland. Wij rekenen geen toeslag.
Defecte goederen zijn een apart geval. Is het product defect, komt het niet overeen met de beschrijving, of hebben wij het verkeerde artikel verzonden, dan zijn de retourkosten voor onze rekening en is de terugbetaling volledig. Neem contact op vóór verzending: wij regelen ophaling of sturen een vooruitbetaald label.
Herroeping online, zonder e-mail. Log in op uw account, open de bestelling en vraag de retour aan. Deze online herroepingsfunctie wordt aangeboden overeenkomstig Richtlijn (EU) 2023/2673 (art. 11 bis van de richtlijn consumentenrechten), van toepassing vanaf 19-06-2026. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken of ons een e-mail sturen.
Volledige details en het modelformulier voor herroeping: Herroepingsrecht. De inhoudingen in §04 gelden uitsluitend buiten dit wettelijke recht — de vrijwillige retour van 30 dagen, kopers buiten de EU/EER/VK, of retouren na de termijn van 14 dagen.
02Voorwaarden
| Termijn | Retouren worden aanvaard binnen 30 dagen na levering. |
| Staat | Voor de vrijwillige retour van 30 dagen: ongebruikt, niet gemonteerd, in de originele verpakking, met alle onderdelen en documentatie. |
| EU / EER / VK | Binnen de herroepingstermijn van 14 dagen mag u de goederen bekijken en beproeven zoals u in een winkel zou doen. Wij verminderen de terugbetaling alleen met de waardevermindering die voortvloeit uit een verdergaand gebruik. |
| Uitsluitingen | Gepersonaliseerde artikelen, op bestelling gemaakte artikelen en uitverkoopartikelen zijn eindverkoop, behoudens gebreken. |
03Retourprocedure — RMA verplicht
| 01 | Vanuit uw account: log in, open de bestelling en vraag de retour aan. Of mail naar team@tacticengineering.com met uw bestelnummer en de reden. |
| 02 | Wij keuren het verzoek goed en geven een RMA-nummer af met de retourinstructies. |
| 03 | U boekt en betaalt de retourzending, met een traceerbare methode, en geeft ons het trackingnummer door. Bewaar het ontvangstbewijs tot de terugbetaling rond is. |
Internationale retouren: vermeld op het pakket en de douanedocumenten "RETURNED GOODS — NO COMMERCIAL VALUE" en het RMA-nummer. Invoerrechten die voortvloeien uit onjuist aangegeven retouren worden op de terugbetaling ingehouden (§04).
04Inhoudingen — buiten het wettelijke recht
Herbevoorradings- en betalingskosten gelden voor vrijwillige retouren binnen 30 dagen en voor bestellingen van buiten de EU/EER/VK. Zij gelden nooit bij de wettelijke herroeping van 14 dagen (§01). Bij die retouren zijn beide trajecten voor uw rekening: de heenzending wordt op de terugbetaling ingehouden, de retourzending betaalt u rechtstreeks aan de vervoerder.
De retourkosten zijn bij elke retour voor rekening van de klant, ook bij wettelijke herroeping. De heenzending wordt bij wettelijke herroeping terugbetaald en alleen daarbuiten ingehouden.
| Verzending heen | Werkelijke kosten van de vervoerder |
| Betalingsverwerking (niet terugvorderbaar) | Stripe 3,6% / PayPal 3,9% |
| Herbevoorrading — verpakking, inspectie, afhandeling | 3% |
| Invoerrechten bij onjuist aangegeven retouren | Zoals in rekening gebracht |
| Retourkosten | Voor rekening van de klant |
Geweigerde of onbestelbare pakketten: wij houden de werkelijke heenzending, de retourkosten van de vervoerder, de toepasselijke rechten of belastingen, de betalingskosten en 3% herbevoorrading in. Buiten het wettelijke herroepingsrecht van de EU/EER/VK.
05Afhandeling
Terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour op het oorspronkelijke betaalmiddel uitgevoerd, en in elk geval binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of na uw bewijs van verzending, afhankelijk van wat eerder is.
team@tacticengineering.com