Användarvillkor

Tactic Engineering

moms & skatter

Schweiz: schweizisk moms (8.1%) ingår i det visade priset och tas ut i kassan.

Europeiska unionen (EU): alla visade priser inkluderar momsen i destinationslandet inom EU, beräknad och uttagen i kassan. För beställningar med ett varuvärde upp till €150 redovisas denna moms enligt EU Import One-Stop Shop (IOSS)-systemet. För beställningar över €150 förbetalas moms och eventuella tillämpliga tullavgifter på basis av Delivered Duty Paid (DDP). Inga ytterligare moms- eller tullavgifter ska betalas vid leverans inom EU.

Storbritannien och alla andra länder: de visade priserna är exklusive lokal moms, importskatter och tullavgifter. Dessa tas ut av din lokala transportör eller tullmyndighet vid leverans, enligt de satser som fastställts av din lokala myndighet, och kontrolleras inte av Tactic Engineering.

Leveransschema (CET/CEST)

• Beställningar lagda senast måndag 12:00 → skickas på tisdag.
• Beställningar lagda måndag 12:00 – torsdag 12:00 → skickas på fredag.
• Beställningar som innehåller slut‑i‑lager-artiklar skickas tillsammans när alla artiklar är klara. Om du vill ha lagervaror tidigare, lägg två separata beställningar.

Leveranstider & -metoder

• Typisk transit: 4–14 dagar beroende på destination och tull.
• Vi använder tillförlitliga transportörer; ett spårningsnummer tillhandahålls för varje försändelse.
• Oförutsedda händelser (tullinspektioner, väder, strejker etc.) kan försena leveransen. Vi börjar utreda en försening 14 dagar efter avsändningsdatumet.

Vårt fraktbidrag (transparens)

Frakt från Schweiz är dyr. För att hålla priserna rättvisa subventionerar vi ungefär hälften av den utgående fraktkostnaden.

Beloppet du ser i kassan är lägre än transportörens faktiska avgift. Vi betalar mellanskillnaden.

Viktigt för returer

Om du returnerar en beställning minskas din återbetalning med den fulla faktiska utgående fraktkostnaden vi betalade, inte med det subventionerade beloppet du betalade i kassan. Vi tillhandahåller transportörens faktura för etiketten för full transparens.

För vissa icke‑europeiska destinationer kan transportörens faktiska kostnad vara betydligt högre än kassabeloppet. Tänk på detta innan du köper/returnerar.

Retur- & bytespolicy

Behörighet & tidsfrist

• Returer accepteras inom 30 dagar efter leverans.
• Artiklar måste vara oanvända, oinstallerade och i originalförpackning med alla delar och dokumentation.
• Skräddarsydda, tillverkade‑på‑beställning eller utförsäljningsartiklar är slutförsäljning om de inte är defekta.

Så startar du en retur (RMA krävs)

• Mejla team@tacticengineering.com med ditt ordernummer och anledning till returen.
• Vi utfärdar ett RMA-nummer och instruktioner.
• Skicka tillbaka artikeln med en spårbar metod och dela spårningsnumret.

Kostnader som dras av från återbetalningar

• Faktisk utgående fraktkostnad vi betalade till transportören (faktura tillhandahålls).
• Betalningshanteringsavgifter: ej‑återbetalningsbara – Stripe 3.6% / PayPal 3.9% av ordersumman.
• Återlagringsavgift: 3% (täcker emballering, inspektion och returhantering).
• Eventuella importtullar/skatter vi ådrar oss på grund av felmärkta returer.
• Returfrakten är kundens ansvar.

Vägrade/ej levererbara paket: om du vägrar leverans eller ett paket returneras som ej levererbart drar vi av: faktisk utgående frakt + transportörens returavgifter + eventuella tullar/skatter + betalningsavgifter + 3% återlagring.

Märkning av internationella returer (kritiskt)

För att undvika importavgifter på returer till Schweiz, märk paketet och tulldokumenten tydligt:

“RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE”

Inkludera ditt RMA-nummer och det ursprungliga utgående spårningsnumret. Deklarera ett nominellt värde enligt lokala krav och ange anledning: retur. Om paketet inte är korrekt märkt och vi debiteras tullar/moms kommer dessa belopp att dras av från din återbetalning.

Handläggningstid

• Återbetalningar behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat returen.
• Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

Exempelberäkning (för tydlighet)

Avbokning av beställningar (före leverans)

När en beställning läggs och sedan avbokas — även omedelbart — behåller våra betalningsleverantörer sina avgifter. Därför drar vi av för varje avbokad beställning:

• 3.6% för Stripe-betalningar
• 3.9% för PayPal-betalningar

Dessa belopp behålls av Stripe/PayPal och återbetalas inte till oss. Tänk på detta, särskilt för högvärdiga‑beställningar.

Garanti (2 år)

Täckning: Tactic Engineering garanterar att produkterna är fria från material- och tillverkningsfel vid normal användning i 2 år från inköpsdatumet. Gäller endast den ursprungliga köparen och är icke‑överlåtbar.

Begränsningar: täcks inte: missbruk, felaktig användning, vårdslöshet, olyckor, felaktig installation, obehöriga ändringar/reparationer, normalt slitage, kosmetiska skador, eller omständigheter utanför vår kontroll.

Bedömning: vi kan begära inköpsbevis, foton/video och installationsdetaljer. Tactic Engineering avgör garantitäckningen efter eget gottfinnande.

Åtgärder: efter eget gottfinnande kommer vi att reparera, byta ut (ny eller renoverad) eller återbetala inköpspriset.

Frakt för garanti: kontakta oss innan du skickar något. Vi tillhandahåller instruktioner. Du ansvarar för att få produkten till oss för inspektion; om anspråket godkänns täcker vi den utgående frakten av den reparerade/ersatta enheten tillbaka till dig.

Ansvarsfriskrivning: förutom vad som anges, inga andra uttryckliga eller underförstådda garantier (säljbarhet, lämplighet för ändamål, icke‑intrång). I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta, tillfälliga, särskilda eller följdskador.

Ändringar av policyn: vi kan uppdatera garantivillkoren. Ändringar gäller för köp efter ikraftträdandedatumet och publiceras på vår webbplats.

Användning eller köp av våra produkter utgör godkännande av dessa villkor. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter där så är tillämpligt.

Impressum

Tactic Engineering Sàgl
Vicolo Barbaté 1
6652 Tegna, Terre di Pedemonte
Switzerland

Commercial Register Number: CH-501.4.021.305-7
UID: CHE-301.510.831
EHRA-ID: 1271184

Företrädd av: Gaëtan Della Pietra, Managing Director
Kontakt: team@tacticengineering.com