سياسة الاسترداد

01حق الانسحاب القانوني — الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية / المملكة المتحدة

خلال 14 يومًا من التسليم نردّ كامل ثمن الشراء إضافة إلى تكلفة الشحن القياسية للذهاب، إلى وسيلة الدفع الأصلية. بدون رسوم معالجة الدفع. بدون رسوم إعادة التخزين. بدون رسوم إلغاء.

تكاليف الإرجاع تقع على عاتقكم. تتحمّلون التكلفة المباشرة لإعادة البضاعة إلى سويسرا. تُقدَّم هذه المعلومة هنا قبل الشراء، وفقًا لما تقتضيه المادة 6(1)(i) من التوجيه 2011/83/EU. يُرجى استخدام خدمة قياسية قابلة للتتبّع؛ والتكلفة هي سعر الطرد المعتاد من بلدكم إلى سويسرا. ولا نضيف أي رسوم إضافية عليها.

البضاعة المعيبة حالة مختلفة. إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للوصف أو أرسلنا صنفًا خاطئًا، فإن تكاليف الإرجاع تقع علينا ويكون الاسترداد كاملًا. يُرجى التواصل معنا قبل الإرسال: ننظّم الاستلام أو نرسل إليكم بطاقة شحن مدفوعة.

الانسحاب عبر الإنترنت، دون بريد إلكتروني. سجّلوا الدخول إلى حسابكم، وافتحوا الطلب واطلبوا الإرجاع. تُتاح وظيفة الانسحاب هذه وفقًا للتوجيه (EU) 2023/2673 (المادة 11a من توجيه حقوق المستهلك)، السارية منذ 19-06-2026. ويمكنكم أيضًا استخدام نموذج الانسحاب أو مراسلتنا بالبريد الإلكتروني.

التفاصيل الكاملة ونموذج الانسحاب: حق الانسحاب. تنطبق الخصومات الواردة في §04 خارج نطاق هذا الحق القانوني فقط — أي على الإرجاع الاختياري خلال 30 يومًا، وعلى المشترين من خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية والمملكة المتحدة، أو على الإرجاع بعد انقضاء 14 يومًا.

02شروط الأهلية

03إجراء الإرجاع — رقم RMA مطلوب

الإرجاعات الدولية: يُرجى وضع عبارة "RETURNED GOODS — NO COMMERCIAL VALUE" ورقم RMA على الطرد وعلى المستندات الجمركية. تُخصم الرسوم الجمركية المفروضة على الإرجاعات المصرَّح عنها بشكل خاطئ من المبلغ المسترد (§04).

04الخصومات — خارج نطاق الحق القانوني

تنطبق خصومات إعادة التخزين ومعالجة الدفع على الإرجاعات الاختيارية خلال 30 يومًا وعلى الطلبات من خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية والمملكة المتحدة. ولا تنطبق أبدًا على الانسحاب القانوني خلال 14 يومًا (§01). وفي تلك الإرجاعات تتحمّلون تكلفة الاتجاهين: تُخصم تكلفة الذهاب من المبلغ المسترد، وتدفعون تكلفة العودة مباشرة إلى شركة النقل.

الطرود المرفوضة أو غير القابلة للتسليم: نخصم تكلفة الشحن الفعلية للذهاب، ورسوم إعادة الطرد لدى شركة النقل، وأي رسوم أو ضرائب، ورسوم الدفع، و3% لإعادة التخزين. خارج نطاق حق الانسحاب القانوني في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية والمملكة المتحدة.

05المعالجة

تُصرف المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل من استلام الإرجاع وفحصه، وفي جميع الأحوال خلال 14 يومًا من استلام البضاعة أو من تقديمكم دليل الإرسال، أيهما أسبق.