شروط الخدمة

Tactic Engineering

ضريبة القيمة المضافة & الضرائب

سويسرا: ضريبة القيمة المضافة السويسرية (8.1%) مشمولة في السعر المعروض وتُحصَّل عند الدفع.

الاتحاد الأوروبي (EU): جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة لبلد الوجهة في الاتحاد الأوروبي، محسوبة ومُحصَّلة عند الدفع. بالنسبة للطلبات التي لا تتجاوز قيمة البضائع فيها €150، تُسدَّد هذه الضريبة بموجب نظام EU Import One-Stop Shop (IOSS). بالنسبة للطلبات التي تتجاوز €150، تُدفع ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم جمركية مطبقة مسبقًا على أساس Delivered Duty Paid (DDP). لا تُستحق أي رسوم إضافية لضريبة القيمة المضافة أو الجمارك عند التسليم داخل الاتحاد الأوروبي.

المملكة المتحدة وجميع البلدان الأخرى: الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة المحلية وضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية. تُحصَّل هذه من قبل شركة الشحن المحلية أو سلطة الجمارك لديك عند التسليم، بالأسعار التي تحددها سلطتك المحلية، ولا تتحكم فيها Tactic Engineering.

جدول الشحن (CET/CEST)

• الطلبات المقدمة بحلول الاثنين 12:00 → تُشحن يوم الثلاثاء.
• الطلبات المقدمة الاثنين 12:00 – الخميس 12:00 → تُشحن يوم الجمعة.
• الطلبات التي تتضمن أصنافًا غير‑متوفرة‑في‑المخزون تُشحن معًا بمجرد جاهزية جميع الأصناف. إذا كنت ترغب في الحصول على الأصناف المتوفرة في المخزون في وقت أقرب، يرجى تقديم طلبين منفصلين.

أوقات & طرق التسليم

• مدة النقل المعتادة: 4–14 يومًا حسب الوجهة والجمارك.
• نستخدم شركات شحن موثوقة؛ يُوفَّر رقم تتبع لكل شحنة.
• قد تؤدي الأحداث غير المتوقعة (عمليات التفتيش الجمركي، الطقس، الإضرابات، إلخ) إلى تأخير التسليم. نبدأ التحقيق في أي تأخير بعد 14 يومًا من تاريخ الشحن.

دعمنا لتكاليف الشحن (الشفافية)

الشحن من سويسرا مكلف. للحفاظ على أسعار عادلة، ندعم نحو نصف تكلفة الشحن الصادر.

المبلغ الذي تراه عند الدفع أقل من الرسوم الفعلية لشركة الشحن. نحن ندفع الفرق.

مهم بشأن المرتجعات

إذا أعدت طلبًا، سيُخفَّض المبلغ المسترد بكامل تكلفة الشحن الصادر الفعلية التي دفعناها، وليس بالمبلغ المدعوم الذي دفعته عند الدفع. سنقدم فاتورة شركة الشحن الخاصة بالملصق لتحقيق شفافية كاملة.

بالنسبة لبعض الوجهات غير‑الأوروبية، قد تكون التكلفة الفعلية لشركة الشحن أعلى بكثير من مبلغ الدفع. يرجى مراعاة ذلك قبل الشراء/الإرجاع.

سياسة المرتجعات & الاستبدال

الأهلية & المدة

• تُقبل المرتجعات خلال 30 يومًا من التسليم.
• يجب أن تكون الأصناف غير مستخدمة وغير مركّبة وفي عبوتها الأصلية مع جميع الأجزاء والمستندات.
• الأصناف المخصصة أو المصنوعة‑حسب‑الطلب أو أصناف التصفية هي بيع نهائي ما لم تكن معيبة.

كيفية بدء الإرجاع (يلزم رقم RMA)

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى team@tacticengineering.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
• سنصدر رقم RMA وتعليمات.
• أعد إرسال الصنف باستخدام طريقة قابلة للتتبع وشارك رقم التتبع.

التكاليف المخصومة من المبالغ المستردة

• تكلفة الشحن الصادر الفعلية التي دفعناها لشركة الشحن (الفاتورة مرفقة).
• رسوم معالجة الدفع: غير‑قابلة للاسترداد – Stripe 3.6% / PayPal 3.9% من إجمالي الطلب.
• رسوم إعادة التخزين: 3% (تغطي التغليف والفحص ومعالجة الإرجاع).
• أي رسوم/ضرائب استيراد نتكبدها بسبب المرتجعات الموسومة بشكل غير صحيح.
• شحن الإرجاع هو مسؤولية العميل.

الطرود المرفوضة/غير القابلة للتسليم: إذا رفضت التسليم أو أُعيد طرد كغير قابل للتسليم، نخصم: الشحن الصادر الفعلي + رسوم الإرجاع لشركة الشحن + أي رسوم/ضرائب + رسوم الدفع + 3% إعادة تخزين.

وسم المرتجعات الدولية (بالغ الأهمية)

لتجنب رسوم الاستيراد على المرتجعات إلى سويسرا، ضع علامة واضحة على الطرد والمستندات الجمركية:

“RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE”

أدرج رقم RMA الخاص بك ورقم التتبع الصادر الأصلي. أعلن قيمة اسمية وفقًا للمتطلبات المحلية وأشر إلى السبب: إرجاع. إذا لم يُوسَم الطرد بشكل صحيح وفُرضت علينا رسوم/ضريبة قيمة مضافة، فستُخصم هذه المبالغ من المبلغ المسترد.

مدة المعالجة

• تُعالَج المبالغ المستردة خلال 5–7 أيام عمل بعد استلامنا للمرتجع وفحصه.
• تُعاد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

مثال حسابي (للتوضيح)

إلغاء الطلبات (قبل الشحن)

عندما يُقدَّم طلب ثم يُلغى — حتى على الفور — تحتفظ جهات معالجة الدفع لدينا برسومها. لذلك، نخصم عن أي طلب مُلغى:

• 3.6% لمدفوعات Stripe
• 3.9% لمدفوعات PayPal

تحتفظ Stripe/PayPal بهذه المبالغ ولا تُعاد إلينا. يرجى مراعاة ذلك، خاصة بالنسبة للطلبات عالية‑القيمة.

الضمان (سنتان)

التغطية: تضمن Tactic Engineering أن المنتجات خالية من عيوب المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي لمدة سنتين من تاريخ الشراء. ينطبق على المشتري الأصلي فقط وغير‑قابل للتحويل.

القيود: غير مشمول: سوء الاستخدام، الإساءة، الإهمال، الحوادث، التركيب غير السليم، التعديلات/الإصلاحات غير المصرح بها، التآكل العادي، الأضرار التجميلية، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

التقييم: قد نطلب إثبات الشراء وصورًا/فيديو وتفاصيل التركيب. تحدد Tactic Engineering تغطية الضمان وفقًا لتقديرها الخاص.

سبل المعالجة: وفقًا لتقديرنا، سنقوم بالإصلاح أو الاستبدال (جديد أو مُجدَّد) أو رد سعر الشراء.

الشحن للضمان: اتصل بنا قبل إرسال أي شيء. سنقدم التعليمات. أنت مسؤول عن إيصال المنتج إلينا للفحص؛ إذا تمت الموافقة على المطالبة، نتحمل الشحن الصادر للوحدة المُصلَّحة/المستبدَلة إليك.

إخلاء المسؤولية: باستثناء ما ذُكر، لا توجد ضمانات صريحة أو ضمنية أخرى (القابلية للتسويق، الملاءمة لغرض، عدم‑الانتهاك). إلى الحد الذي يسمح به القانون، لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية.

تغييرات السياسة: قد نحدّث شروط الضمان. تنطبق التغييرات على المشتريات بعد تاريخ السريان وتُنشر على موقعنا الإلكتروني.

يشكّل استخدام منتجاتنا أو شراؤها قبولًا لهذه الشروط. لا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية حيثما تنطبق.

Impressum

Tactic Engineering Sàgl
Vicolo Barbaté 1
6652 Tegna, Terre di Pedemonte
Switzerland

Commercial Register Number: CH-501.4.021.305-7
UID: CHE-301.510.831
EHRA-ID: 1271184

يمثلها: Gaëtan Della Pietra, Managing Director
التواصل: team@tacticengineering.com