Términos de Servicio

Tactic Engineering

IVA e Impuestos

Suiza: El IVA se recauda en el pago.

Unión Europea (UE): Los precios mostrados a clientes de la UE incluyen el IVA. El IVA se recauda en el pago de conformidad con la regulación de la UE. No se deben impuestos adicionales en la entrega para pedidos de la UE.

Todos los demás países (incluyendo Reino Unido): El IVA, aranceles de importación y tasas aduanales no son recaudados por nosotros. Los pagarás a tu transportista local o autoridad aduanal en la entrega. Estos montos están determinados por la regulación de tu país y no son controlados por Tactic Engineering.

Cronograma de Envío (CET/CEST)

• Pedidos realizados antes del lunes 12:00 → se envían el martes.
• Pedidos realizados lunes 12:00 – jueves 12:00 → se envían el viernes.
• Los pedidos que incluyen artículos agotados se envían juntos una vez que todos los artículos estén listos. Si deseas artículos en stock más rápidamente, realiza dos pedidos separados.

Tiempos y Métodos de Entrega

• Tránsito típico: 4–14 días según el destino y la aduana.
• Usamos transportistas confiables; se proporciona un número de seguimiento para cada envío.
• Los eventos imprevistos (inspecciones aduanales, condiciones climáticas, huelgas, etc.) pueden retardar la entrega. Comenzamos a investigar un retraso 14 días después de la fecha de envío.

Nuestra Subvención de Envío (Transparencia)

El envío a Suiza es costoso. Para mantener precios justos, subsidiamos aproximadamente la mitad del costo de envío de salida.

La cantidad que ves al pagar es menor que la tarifa real del transportista. Nosotros pagamos la diferencia.

Importante Para Devoluciones

Si devuelves un pedido, tu reembolso se reducirá por el costo de envío de salida real que pagamos, no por la cantidad subsidiada que pagaste al pagar. Proporcionaremos la factura del transportista para la etiqueta para total transparencia.

Para algunos destinos no europeos, el costo real del transportista puede ser significativamente mayor que la cantidad de pago. Por favor considera esto antes de comprar/devolver.

Política de Devoluciones e Intercambios

Elegibilidad y Plazo

• Las devoluciones se aceptan dentro de 30 días de la entrega.
• Los artículos deben estar sin usar, no instalados y en embalaje original con todas las partes y documentación.
• Los artículos personalizados, hechos a pedido o liquidación son venta final a menos que sean defectuosos.

Cómo Iniciar una Devolución (Se Requiere RMA)

• Envía un correo electrónico a team@tacticengineering.com con tu número de pedido y razón de devolución.
• Emitiremos un número RMA e instrucciones.
• Devuelve el artículo usando un método rastreable y comparte el número de seguimiento.

Costos Deducidos de Reembolsos

• Costo real de envío de salida que pagamos al transportista (factura proporcionada).
• Cuotas de procesamiento de pago: no reembolsables – Stripe 3,6% / PayPal 3,9% del total del pedido.
• Cuota de reembalaje: 3% (cubre embalaje, inspección y manejo de devoluciones).
• Cualquier arancel/impuesto de importación que incurramos debido a devoluciones marcadas incorrectamente.
• El envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Paquetes Rechazados/No Entregables: Si rechazas la entrega o un paquete se devuelve como no entregable, deducimos: envío de salida real + cargos de devolución del transportista + aranceles/impuestos + cuotas de pago + reembalaje 3%.

Marcado de Devoluciones Internacionales (Crítico)

Para evitar cargos de importación en devoluciones a Suiza, marca claramente el paquete y documentos aduanales:

"MERCANCÍA DEVUELTA – SIN VALOR COMERCIAL"

Incluye tu número RMA y el número de seguimiento de salida original. Declara un valor nominal según requisitos locales e indica razón: devolución. Si el paquete no está marcado correctamente y se nos cobran aranceles/IVA, esos montos serán deducidos de tu reembolso.

Tiempo de Procesamiento

• Los reembolsos se procesan dentro de 5–7 días hábiles después de recibir e inspeccionar la devolución.
• Los reembolsos van al método de pago original.

Cálculo de Ejemplo (Para Claridad)

Cancelaciones de Pedidos (Antes del Envío)

Cuando se realiza un pedido y luego se cancela – incluso inmediatamente – nuestros procesadores de pago retienen sus cuotas. Por lo tanto, para cualquier pedido cancelado deducimos:

• 3,6% para pagos Stripe
• 3,9% para pagos PayPal

Estos montos son retenidos por Stripe/PayPal y no se nos reembolsan. Por favor ten esto en mente, especialmente para pedidos de alto valor.

Garantía (2 Años)

Cobertura: Tactic Engineering garantiza que los productos estén libres de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal durante 2 años desde la fecha de compra. Se aplica solo al comprador original y no es transferible.

Limitaciones: No cubierto: uso indebido, abuso, negligencia, accidentes, instalación incorrecta, modificaciones/reparaciones no autorizadas, desgaste normal, daño cosmético o circunstancias fuera de nuestro control.

Evaluación: Podemos solicitar comprobante de compra, fotos/video e detalles de instalación. Tactic Engineering determina la cobertura de garantía a su sola discreción.

Remedios: A nuestro criterio repararemos, reemplazaremos (nuevo o reacondicionado) o reembolsaremos el precio de compra.

Envío para Garantía: Contáctanos antes de enviar cualquier cosa. Proporcionaremos instrucciones. Eres responsable de transportar el producto a nosotros para inspección; si el reclamo es aprobado, cubrimos el envío de salida de la unidad reparada/reemplazada de regreso a ti.

Descargo de Responsabilidad: Excepto como se indica, ninguna otra garantía expresa o implícita (comerciabilidad, aptitud para un propósito, no infracción). En la medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

Cambios de Política: Podemos actualizar los términos de garantía. Los cambios se aplican a compras después de la fecha efectiva y se publican en nuestro sitio web.

El uso o compra de nuestros productos constituye la aceptación de estos términos. Esto no afecta tus derechos estatutarios donde aplique.