Política de reembolso
| Tactic Engineering Sagl — Tegna, Suiza | En vigor desde 2026-08-31 |
| Devolución voluntaria | 30 días desde la entrega |
| Desistimiento UE / EEE / UK | 14 días |
| Gastos de devolución | A cargo del cliente |
| Producto defectuoso | Devolución a nuestro cargo |
| Número RMA | Obligatorio antes de devolver |
| Reembolso | 5–7 días hábiles |
01Derecho legal de desistimiento — UE / EEE / UK
Los consumidores de la UE, del EEE y del Reino Unido disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días. Prevalece sobre todas las deducciones enumeradas en el §04.
Dentro de los 14 días siguientes a la entrega reembolsamos el precio íntegro de compra más los gastos de envío de ida estándar, al medio de pago original. Sin comisión de pago. Sin gastos de reposición. Sin penalización por cancelación.
Los gastos de devolución corren a su cargo. Usted asume el coste directo de devolver la mercancía a Suiza. Esta información se le facilita aquí antes de la compra, conforme exige el artículo 6, apartado 1, letra i) de la Directiva 2011/83/UE. Utilice un servicio estándar con seguimiento; el coste es la tarifa postal habitual desde su país hacia Suiza. No aplicamos ningún recargo adicional.
La mercancía defectuosa es un caso distinto. Si el producto es defectuoso, no se corresponde con la descripción, o hemos enviado el artículo equivocado, los gastos de devolución corren a nuestro cargo y el reembolso es íntegro. Contáctenos antes de enviar: organizamos la recogida o le enviamos una etiqueta prepagada.
Desistimiento en línea, sin correo electrónico. Acceda a su cuenta, abra el pedido y solicite la devolución. Esta función de desistimiento en línea se ofrece conforme a la Directiva (UE) 2023/2673 (art. 11 bis de la Directiva sobre derechos de los consumidores), aplicable desde el 19-06-2026. También puede utilizar el formulario tipo de desistimiento o escribirnos por correo.
Detalles completos y formulario tipo de desistimiento: Derecho de desistimiento. Las deducciones del §04 se aplican únicamente fuera de este derecho legal — la devolución voluntaria de 30 días, los compradores fuera de la UE/EEE/UK, o las devoluciones posteriores al plazo de 14 días.
02Requisitos
| Plazo | Devoluciones aceptadas dentro de los 30 días siguientes a la entrega. |
| Estado | Para la devolución voluntaria de 30 días: sin usar, sin instalar, en su embalaje original, con todas las piezas y la documentación. |
| UE / EEE / UK | En el marco del desistimiento de 14 días puede examinar y probar la mercancía como lo haría en una tienda. Solo reducimos el reembolso por la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda ese marco. |
| Exclusiones | Los artículos personalizados, fabricados por encargo y de liquidación son venta final, salvo defecto. |
03Procedimiento de devolución — RMA obligatorio
| 01 | Desde su cuenta: acceda, abra el pedido y solicite la devolución. O escriba a team@tacticengineering.com indicando número de pedido y motivo. |
| 02 | Aprobamos la solicitud y emitimos un número RMA con las instrucciones de devolución. |
| 03 | Usted contrata y paga el transporte de vuelta, con método rastreable, y nos comunica el número de seguimiento. Conserve el recibo hasta recibir el reembolso. |
Devoluciones internacionales: marque el paquete y los documentos aduaneros con "RETURNED GOODS — NO COMMERCIAL VALUE" y el número RMA. Los aranceles cobrados por devoluciones mal declaradas se deducen del reembolso (§04).
04Deducciones — fuera del derecho legal
Las deducciones por reposición y comisiones de pago se aplican a las devoluciones voluntarias de 30 días y a los pedidos realizados fuera de la UE/EEE/UK. Nunca se aplican al desistimiento legal de 14 días (§01). En esas devoluciones, ambos trayectos corren a su cargo: la ida se deduce del reembolso, la vuelta la paga directamente al transportista.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en toda devolución, incluido el desistimiento legal. El envío de ida se reembolsa en caso de desistimiento legal, y solo se deduce fuera de él.
| Envío de ida | Coste real del transportista |
| Procesamiento del pago (no reembolsable) | Stripe 3,6% / PayPal 3,9% |
| Reposición — embalaje, inspección, gestión | 3% |
| Aranceles por devoluciones mal declaradas | Según lo cobrado |
| Gastos de devolución | A cargo del cliente |
Paquetes rechazados o no entregables: deducimos el envío de ida real, los gastos de retorno del transportista, los aranceles o impuestos aplicables, las comisiones de pago y el 3% de reposición. Fuera del derecho legal de desistimiento de la UE/EEE/UK.
05Tramitación
Los reembolsos se emiten al medio de pago original en un plazo de 5–7 días hábiles tras la recepción e inspección de la devolución, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía o a su prueba de envío, lo que ocurra antes.
team@tacticengineering.com