Términos del servicio

Tactic Engineering

IVA & impuestos

Suiza: el IVA suizo (8.1%) está incluido en el precio mostrado y se cobra al finalizar la compra.

Unión Europea (EU): todos los precios mostrados incluyen el IVA del país de destino de la UE, calculado y cobrado al finalizar la compra. Para los pedidos con un valor de la mercancía de hasta €150, este IVA se remite en el marco del régimen EU Import One-Stop Shop (IOSS). Para los pedidos superiores a €150, el IVA y los posibles aranceles aduaneros aplicables se prepagan sobre una base Delivered Duty Paid (DDP). No se devengan cargos adicionales de IVA ni de aduana en la entrega dentro de la UE.

Reino Unido y todos los demás países: los precios mostrados no incluyen el IVA local, los impuestos de importación ni las tasas aduaneras. Estos los cobra su transportista local o su autoridad aduanera en la entrega, a las tarifas establecidas por su autoridad local, y no están controlados por Tactic Engineering.

Calendario de envío (CET/CEST)

• Pedidos realizados antes del lunes 12:00 → envío el martes.
• Pedidos realizados lunes 12:00 – jueves 12:00 → envío el viernes.
• Los pedidos que incluyen artículos sin‑existencias se envían juntos una vez que todos los artículos están listos. Si desea recibir antes los artículos en stock, realice dos pedidos separados.

Plazos & métodos de entrega

• Tránsito habitual: 4–14 días según el destino y la aduana.
• Utilizamos transportistas fiables; se proporciona un número de seguimiento para cada envío.
• Eventos imprevistos (inspecciones aduaneras, clima, huelgas, etc.) pueden retrasar la entrega. Comenzamos a investigar un retraso 14 días después de la fecha de envío.

Nuestra subvención de envío (transparencia)

El envío desde Suiza es caro. Para mantener precios justos, subvencionamos aproximadamente la mitad del coste de envío saliente.

El importe que ve al finalizar la compra es inferior a la tarifa real del transportista. Nosotros pagamos la diferencia.

Importante para devoluciones

Si devuelve un pedido, su reembolso se reducirá en el coste real total de envío saliente que pagamos, no en el importe subvencionado que pagó al finalizar la compra. Proporcionaremos la factura del transportista de la etiqueta para total transparencia.

Para algunos destinos no‑europeos, el coste real del transportista puede ser considerablemente superior al importe de la compra. Tenga esto en cuenta antes de comprar/devolver.

Política de devoluciones & cambios

Elegibilidad & plazo

• Devoluciones aceptadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original con todas las piezas y la documentación.
• Los artículos personalizados, fabricados‑bajo‑pedido o de liquidación son venta final salvo que sean defectuosos.

Cómo iniciar una devolución (RMA requerido)

• Envíe un correo electrónico a team@tacticengineering.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Emitiremos un número RMA e instrucciones.
• Envíe el artículo de vuelta usando un método con seguimiento y comparta el número de seguimiento.

Costes deducidos de los reembolsos

• Coste real de envío saliente que pagamos al transportista (factura proporcionada).
• Comisiones de procesamiento de pagos: no‑reembolsables – Stripe 3.6% / PayPal 3.9% del total del pedido.
• Tarifa de reposición: 3% (cubre embalaje, inspección y gestión de la devolución).
• Cualquier arancel/impuesto de importación en que incurramos debido a devoluciones marcadas incorrectamente.
• El envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Paquetes rechazados/no entregables: si rechaza la entrega o un paquete se devuelve como no entregable, deducimos: envío saliente real + cargos de devolución del transportista + cualquier arancel/impuesto + comisiones de pago + 3% de reposición.

Marcado de devoluciones internacionales (crítico)

Para evitar cargos de importación en las devoluciones a Suiza, marque claramente el paquete y los documentos aduaneros:

“RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE”

Incluya su número RMA y el número de seguimiento saliente original. Declare un valor nominal según los requisitos locales e indique el motivo: devolución. Si el paquete no está marcado correctamente y se nos cobran aranceles/IVA, esos importes se deducirán de su reembolso.

Tiempo de procesamiento

• Los reembolsos se procesan dentro de 5–7 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos la devolución.
• Los reembolsos se realizan al método de pago original.

Ejemplo de cálculo (para claridad)

Cancelaciones de pedidos (antes del envío)

Cuando se realiza un pedido y luego se cancela — incluso de inmediato — nuestros procesadores de pago conservan sus comisiones. Por lo tanto, para cualquier pedido cancelado deducimos:

• 3.6% para pagos con Stripe
• 3.9% para pagos con PayPal

Estos importes los retienen Stripe/PayPal y no se nos reembolsan. Téngalo en cuenta, especialmente para los pedidos de alto‑valor.

Garantía (2 años)

Cobertura: Tactic Engineering garantiza que los productos están libres de defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso normal durante 2 años a partir de la fecha de compra. Se aplica únicamente al comprador original y no es‑transferible.

Limitaciones: no cubierto: mal uso, abuso, negligencia, accidentes, instalación incorrecta, modificaciones/reparaciones no autorizadas, desgaste normal, daños estéticos, o circunstancias fuera de nuestro control.

Evaluación: podemos solicitar comprobante de compra, fotos/vídeo y detalles de instalación. Tactic Engineering determina la cobertura de la garantía a su exclusivo criterio.

Soluciones: a nuestro criterio, repararemos, reemplazaremos (nuevo o reacondicionado) o reembolsaremos el precio de compra.

Envío para la garantía: contáctenos antes de enviar cualquier cosa. Proporcionaremos instrucciones. Usted es responsable de hacernos llegar el producto para su inspección; si la reclamación es aprobada, cubrimos el envío saliente de la unidad reparada/reemplazada de vuelta a usted.

Descargo de responsabilidad: salvo lo indicado, ninguna otra garantía expresa o implícita (comerciabilidad, idoneidad para un fin, no‑infracción). En la medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

Cambios de la política: podemos actualizar los términos de la garantía. Los cambios se aplican a las compras realizadas después de la fecha de entrada en vigor y se publican en nuestro sitio web.

El uso o la compra de nuestros productos constituye la aceptación de estos términos. Esto no afecta a sus derechos legales cuando sean aplicables.

Impressum

Tactic Engineering Sàgl
Vicolo Barbaté 1
6652 Tegna, Terre di Pedemonte
Switzerland

Commercial Register Number: CH-501.4.021.305-7
UID: CHE-301.510.831
EHRA-ID: 1271184

Representada por: Gaëtan Della Pietra, Managing Director
Contacto: team@tacticengineering.com