Conditions d'Utilisation

Tactic Engineering

TVA et Taxes

Suisse : La TVA est incluse et prélevée lors du paiement.

Tous les autres pays (y compris l'Union européenne et le Royaume-Uni) : Les prix sont affichés hors TVA. Nous expédions depuis la Suisse, donc la TVA, les droits d'importation et les frais douaniers ne sont pas prélevés par nous. Tu les paieras à ton transporteur local ou aux autorités douanières à la livraison. Ces montants sont déterminés par la réglementation de ton pays et ne sont pas contrôlés par Tactic Engineering.

Calendrier d'Expédition (CET/CEST)

• Commandes passées avant lundi 12h00 → expédition mardi.
• Commandes passées lundi 12h00 – jeudi 12h00 → expédition vendredi.
• Les commandes qui incluent des articles en rupture de stock sont expédiées ensemble une fois tous les articles prêts. Si tu veux des articles en stock plus rapidement, veuillez passer deux commandes séparées.

Délais de Livraison et Méthodes

• Transit typique : 4–14 jours selon la destination et les douanes.
• Nous utilisons des transporteurs fiables ; un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi.
• Les événements imprévus (inspections douanières, conditions météorologiques, grèves, etc.) peuvent retarder la livraison. Nous commençons à enquêter sur un retard 14 jours après la date d'expédition.

Notre Subvention d'Expédition (Transparence)

L'expédition en Suisse est coûteuse. Pour maintenir des prix équitables, nous subventionnons environ la moitié du coût d'expédition sortante.

Le montant que tu vois lors du paiement est inférieur aux frais réels du transporteur. Nous payons la différence.

Important Pour les Retours

Si tu retournes une commande, ton remboursement sera réduit du coût d'expédition sortante réel que nous avons payé, et non du montant subventionné que tu as payé lors du paiement. Nous fournirons la facture du transporteur pour l'étiquette pour une transparence totale.

Pour certaines destinations non européennes, le coût réel du transporteur peut être considérablement plus élevé que le montant du paiement. Veuillez tenir compte de ceci avant l'achat/le retour.

Politique de Retour et d'Échange

Éligibilité et Délai

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces et la documentation.
• Les articles personnalisés, sur commande ou liquidation sont une vente définitive à moins d'être défectueux.

Comment Initier un Retour (RMA Requis)

• Envoie un e-mail à team@tacticengineering.com avec ton numéro de commande et la raison du retour.
• Nous émettons un numéro RMA et des instructions.
• Renvois l'article en utilisant une méthode traçable et partage le numéro de suivi.

Frais Déduits des Remboursements

• Coût d'expédition sortante réel que nous avons payé au transporteur (facture fournie).
• Frais de traitement des paiements : non remboursables – Stripe 3,6% / PayPal 3,9% du total de la commande.
• Frais de restockage : 3% (couvre l'emballage, l'inspection et le traitement des retours).
• Tous les droits/taxes d'importation que nous encourons en raison de retours marqués incorrectement.
• L'expédition de retour est la responsabilité du client.

Colis Refusés/Non Livrables : Si tu refuses la livraison ou qu'un colis est retourné comme non livrable, nous déduisons : expédition sortante réelle + frais de retour du transporteur + tous droits/taxes + frais de paiement + restockage 3%.

Marquage des Retours Internationaux (Critique)

Pour éviter les frais d'importation sur les retours vers la Suisse, marque clairement le colis et les documents douaniers :

"MARCHANDISE RETOURNÉE – AUCUNE VALEUR COMMERCIALE"

Inclus ton numéro RMA et le numéro de suivi sortant original. Déclare une valeur nominale selon les exigences locales et indique le motif : retour. Si le colis n'est pas correctement marqué et que nous sommes facturés des droits/TVA, ces montants seront déduits de ton remboursement.

Délai de Traitement

• Les remboursements sont traités dans les 5–7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
• Les remboursements vont à la méthode de paiement originale.

Calcul Exemple (Pour la Clarté)

Annulation de Commandes (Avant Expédition)

Lorsqu'une commande est passée puis annulée – même immédiatement – nos processeurs de paiement conservent leurs frais. Par conséquent, pour toute commande annulée, nous déduisons :

• 3,6% pour les paiements Stripe
• 3,9% pour les paiements PayPal

Ces montants sont conservés par Stripe/PayPal et ne nous sont pas remboursés. Veuillez garder ceci à l'esprit, particulièrement pour les commandes de haute valeur.

Garantie (2 Ans)

Couverture : Tactic Engineering garantit que les produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication en utilisation normale pendant 2 ans à partir de la date d'achat. S'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

Limitations : Non couverts : utilisation abusive, maltraitance, négligence, accidents, installation incorrecte, modifications/réparations non autorisées, usure normale, dommages esthétiques ou circonstances indépendantes de notre volonté.

Évaluation : Nous pouvons demander une preuve d'achat, des photos/vidéos et des détails d'installation. Tactic Engineering détermine la couverture de garantie à sa seule discrétion.

Recours : À notre discrétion, nous réparerons, remplacerons (neuf ou remis à neuf) ou rembourserons le prix d'achat.

Expédition pour Garantie : Contacte-nous avant d'envoyer quoi que ce soit. Nous fournirons des instructions. Tu es responsable du transport du produit vers nous pour inspection ; si la réclamation est approuvée, nous couvrons l'expédition sortante de l'unité réparée/remplacée retour vers toi.

Clause de non-responsabilité : Sauf comme indiqué, aucune autre garantie expresse ou implicite (commercialité, aptitude à l'emploi, non-violation). Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accidentels, spéciaux ou consécutifs.

Modifications de Politique : Nous pouvons mettre à jour les conditions de garantie. Les modifications s'appliquent aux achats après la date d'entrée en vigueur et sont affichées sur notre site Web.

L'utilisation ou l'achat de nos produits constitue l'acceptation de ces conditions. Ceci n'affecte pas tes droits légaux le cas échéant.