Politique d’expédition

Politique d'expédition

 

TVA & taxes

  • Suisse : la TVA suisse (8.1%) est incluse dans le prix et perçue lors du paiement.

  • Union européenne (EU) : tous les prix incluent la TVA de votre pays de destination, calculée et perçue lors du paiement. Les commandes dont la valeur des marchandises ne dépasse pas €150 sont envoyées dans le cadre du régime EU IOSS ; les commandes plus importantes sont expédiées Delivered Duty Paid (DDP). Dans les deux cas, aucun frais de TVA ou de douane n'est dû à la livraison au sein de l'UE.

  • Royaume-Uni et toutes les autres destinations internationales : la TVA locale, les taxes à l'importation et les droits de douane ne sont pas inclus dans le prix. Ils sont perçus par votre transporteur local ou votre autorité douanière à la livraison, aux taux fixés par votre autorité locale.

Calendrier d'expédition (CET/CEST)

  • Commandes passées avant le lundi 12:00 → expédition le mardi.

  • Commandes passées lundi 12:00 – jeudi 12:00 → expédition le vendredi.

Les commandes contenant des articles en‑rupture‑de‑stock sont expédiées ensemble une fois tous les articles disponibles. Si vous souhaitez recevoir plus tôt les articles en stock, veuillez passer deux commandes distinctes.

 

Délais & méthodes de livraison

  • Transit habituel : 4–14 jours selon la destination et la douane.

  • Nous utilisons des transporteurs fiables ; un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi.

  • Des événements imprévus (contrôles douaniers, météo, grèves, etc.) peuvent retarder la livraison. Nous commençons à enquêter sur un retard 14 jours après la date d'expédition.

 

Notre subvention d'expédition (transparence)

  • L'expédition depuis la Suisse coûte cher. Pour maintenir des prix justes, nous subventionnons environ la moitié du coût d'expédition sortant.

  • Le montant que vous voyez au paiement est inférieur au tarif réel du transporteur. Nous payons la différence.

 

Important pour les retours

  • Si vous retournez une commande, votre remboursement sera réduit du coût réel total d'expédition sortant que nous avons payé, et non du montant subventionné que vous avez payé au paiement. Nous fournirons la facture du transporteur pour l'étiquette en toute transparence.

  • Pour certaines destinations non‑européennes, le coût réel du transporteur peut être nettement supérieur au montant payé au paiement. Veuillez en tenir compte avant tout achat/retour.