Conditions générales de vente

Tactic Engineering

TVA & taxes

Suisse : la TVA suisse (8.1%) est incluse dans le prix affiché et perçue lors du paiement.

Union européenne (EU) : tous les prix affichés incluent la TVA du pays de destination de l'UE, calculée et perçue lors du paiement. Pour les commandes dont la valeur des marchandises ne dépasse pas €150, cette TVA est reversée dans le cadre du régime EU Import One-Stop Shop (IOSS). Pour les commandes supérieures à €150, la TVA et les éventuels droits de douane applicables sont prépayés sur une base Delivered Duty Paid (DDP). Aucun frais supplémentaire de TVA ou de douane n'est dû à la livraison au sein de l'UE.

Royaume-Uni et tous les autres pays : les prix affichés n'incluent pas la TVA locale, les taxes à l'importation ni les frais de douane. Ceux-ci sont perçus par votre transporteur local ou votre autorité douanière à la livraison, aux taux fixés par votre autorité locale, et ne sont pas contrôlés par Tactic Engineering.

Calendrier d'expédition (CET/CEST)

• Commandes passées avant le lundi 12:00 → expédition le mardi.
• Commandes passées lundi 12:00 – jeudi 12:00 → expédition le vendredi.
• Les commandes contenant des articles en‑rupture‑de‑stock sont expédiées ensemble une fois tous les articles disponibles. Si vous souhaitez recevoir plus tôt les articles en stock, veuillez passer deux commandes distinctes.

Délais & méthodes de livraison

• Transit habituel : 4–14 jours selon la destination et la douane.
• Nous utilisons des transporteurs fiables ; un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi.
• Des événements imprévus (contrôles douaniers, météo, grèves, etc.) peuvent retarder la livraison. Nous commençons à enquêter sur un retard 14 jours après la date d'expédition.

Notre subvention d'expédition (transparence)

L'expédition depuis la Suisse coûte cher. Pour maintenir des prix justes, nous subventionnons environ la moitié du coût d'expédition sortant.

Le montant que vous voyez au paiement est inférieur au tarif réel du transporteur. Nous payons la différence.

Important pour les retours

Si vous retournez une commande, votre remboursement sera réduit du coût réel total d'expédition sortant que nous avons payé, et non du montant subventionné que vous avez payé au paiement. Nous fournirons la facture du transporteur pour l'étiquette en toute transparence.

Pour certaines destinations non‑européennes, le coût réel du transporteur peut être nettement supérieur au montant payé au paiement. Veuillez en tenir compte avant tout achat/retour.

Politique de retours & échanges

Éligibilité & délai

• Retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être non utilisés, non installés et dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces et la documentation.
• Les articles personnalisés, fabriqués‑sur‑commande ou en déstockage sont en vente finale sauf s'ils sont défectueux.

Comment initier un retour (RMA requis)

• Envoyez un e-mail à team@tacticengineering.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
• Nous émettrons un numéro RMA et des instructions.
• Renvoyez l'article par une méthode traçable et communiquez le numéro de suivi.

Frais déduits des remboursements

• Coût réel d'expédition sortant que nous avons payé au transporteur (facture fournie).
• Frais de traitement des paiements : non‑remboursables – Stripe 3.6% / PayPal 3.9% du total de la commande.
• Frais de réapprovisionnement : 3% (couvre l'emballage, l'inspection et le traitement du retour).
• Tous droits/taxes à l'importation que nous supportons en raison de retours mal déclarés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Colis refusés/non livrables : si vous refusez la livraison ou qu'un colis est retourné comme non livrable, nous déduisons : l'expédition sortante réelle + les frais de retour du transporteur + tous droits/taxes + les frais de paiement + 3% de réapprovisionnement.

Marquage des retours internationaux (essentiel)

Pour éviter les frais d'importation sur les retours vers la Suisse, marquez clairement le colis et les documents douaniers :

“RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE”

Indiquez votre numéro RMA et le numéro de suivi sortant d'origine. Déclarez une valeur nominale selon les exigences locales et indiquez le motif : retour. Si le colis n'est pas correctement marqué et que des droits/TVA nous sont facturés, ces montants seront déduits de votre remboursement.

Délai de traitement

• Les remboursements sont traités dans un délai de 5–7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine.

Exemple de calcul (pour clarté)

Annulations de commande (avant expédition)

Lorsqu'une commande est passée puis annulée — même immédiatement — nos prestataires de paiement conservent leurs frais. Par conséquent, pour toute commande annulée nous déduisons :

• 3.6% pour les paiements Stripe
• 3.9% pour les paiements PayPal

Ces montants sont conservés par Stripe/PayPal et ne nous sont pas remboursés. Veuillez en tenir compte, en particulier pour les commandes de grande‑valeur.

Garantie (2 ans)

Couverture : Tactic Engineering garantit que ses produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant 2 ans à compter de la date d'achat. S'applique uniquement à l'acheteur initial et n'est pas‑transférable.

Limitations : ne sont pas couverts : mauvais usage, abus, négligence, accidents, installation incorrecte, modifications/réparations non autorisées, usure normale, dommages esthétiques, ou circonstances indépendantes de notre volonté.

Évaluation : nous pouvons demander une preuve d'achat, des photos/vidéos et des détails d'installation. Tactic Engineering détermine la couverture de garantie à sa seule discrétion.

Recours : à notre discrétion, nous réparerons, remplacerons (neuf ou reconditionné) ou rembourserons le prix d'achat.

Expédition pour garantie : contactez-nous avant d'envoyer quoi que ce soit. Nous fournirons des instructions. Il vous appartient de nous faire parvenir le produit pour inspection ; si la réclamation est approuvée, nous prenons en charge l'expédition sortante de l'unité réparée/remplacée vers vous.

Avertissement : sauf indication contraire, aucune autre garantie expresse ou implicite (qualité marchande, adéquation à un usage, non‑contrefaçon). Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs.

Modifications de la politique : nous pouvons mettre à jour les conditions de garantie. Les modifications s'appliquent aux achats effectués après la date d'entrée en vigueur et sont publiées sur notre site web.

L'utilisation ou l'achat de nos produits constitue l'acceptation de ces conditions. Cela n'affecte pas vos droits légaux le cas échéant.

Impressum

Tactic Engineering Sàgl
Vicolo Barbaté 1
6652 Tegna, Terre di Pedemonte
Switzerland

Commercial Register Number: CH-501.4.021.305-7
UID: CHE-301.510.831
EHRA-ID: 1271184

Représentée par : Gaëtan Della Pietra, Managing Director
Contact : team@tacticengineering.com