Politique de remboursement
| Tactic Engineering Sagl — Tegna, Suisse | En vigueur au 2026-08-31 |
| Retour volontaire | 30 jours après livraison |
| Rétractation UE / EEE / UK | 14 jours |
| Frais de retour | À la charge du client |
| Produit défectueux | Retour à notre charge |
| Numéro RMA | Obligatoire avant le retour |
| Remboursement | 5–7 jours ouvrés |
01Droit de rétractation légal — UE / EEE / UK
Les consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Il prévaut sur toutes les déductions énumérées au §04.
Dans les 14 jours suivant la livraison, nous remboursons l'intégralité du prix d'achat ainsi que les frais de livraison aller standard, sur le moyen de paiement d'origine. Aucun frais de traitement du paiement. Aucun frais de remise en stock. Aucun frais d'annulation.
Les frais de retour sont à votre charge. Vous supportez le coût direct du renvoi des marchandises vers la Suisse. Cette information vous est communiquée ici avant l'achat, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point i) de la directive 2011/83/UE. Utilisez un service suivi standard ; le coût correspond au tarif colis habituel depuis votre pays vers la Suisse. Nous n'appliquons aucun supplément.
Les marchandises défectueuses relèvent d'un autre régime. Si le produit est défectueux, ne correspond pas à la description, ou si nous avons expédié le mauvais article, les frais de retour sont à notre charge et le remboursement est intégral. Contactez-nous avant de renvoyer : nous organisons l'enlèvement ou vous envoyons une étiquette prépayée.
Rétractation en ligne, sans e-mail. Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et demandez le retour. Cette fonction de rétractation en ligne est fournie conformément à la directive (UE) 2023/2673 (art. 11 bis de la directive relative aux droits des consommateurs), applicable depuis le 19-06-2026. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ou nous écrire par e-mail.
Détails complets et formulaire type de rétractation : Droit de rétractation. Les déductions du §04 ne s'appliquent qu'en dehors de ce droit légal — le retour volontaire de 30 jours, les acheteurs hors UE/EEE/UK, ou les retours après le délai de 14 jours.
02Conditions d'admissibilité
| Délai | Retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. |
| État | Pour le retour volontaire de 30 jours : non utilisé, non installé, dans l'emballage d'origine, avec toutes les pièces et la documentation. |
| UE / EEE / UK | Dans le cadre de la rétractation de 14 jours, vous pouvez examiner et essayer les marchandises comme vous le feriez en magasin. Nous ne réduisons le remboursement qu'en cas de dépréciation résultant d'une manipulation excédant ce cadre. |
| Exclusions | Les articles personnalisés, fabriqués sur commande et en liquidation sont en vente ferme, sauf défaut. |
03Procédure de retour — RMA obligatoire
| 01 | Depuis votre compte : connectez-vous, ouvrez la commande et demandez le retour. Ou écrivez à team@tacticengineering.com en indiquant le numéro de commande et le motif. |
| 02 | Nous approuvons la demande et émettons un numéro RMA accompagné des instructions de retour. |
| 03 | Vous réservez et payez le transport retour, avec un mode suivi, et nous communiquez le numéro de suivi. Conservez le reçu jusqu'à réception du remboursement. |
Retours internationaux : indiquez sur le colis et les documents douaniers "RETURNED GOODS — NO COMMERCIAL VALUE" ainsi que le numéro RMA. Les droits de douane facturés sur des retours mal déclarés sont déduits du remboursement (§04).
04Déductions — en dehors du droit légal
Les déductions pour remise en stock et frais de paiement s'appliquent aux retours volontaires de 30 jours et aux commandes passées hors UE/EEE/UK. Elles ne s'appliquent jamais à la rétractation légale de 14 jours (§01). Sur ces retours, les deux trajets sont à votre charge : l'aller est déduit du remboursement, le retour est payé directement au transporteur.
Les frais de retour sont à la charge du client pour tout retour, y compris la rétractation légale. La livraison aller est remboursée en cas de rétractation légale, et n'est déduite qu'en dehors de celle-ci.
| Livraison aller | Coût réel du transporteur |
| Traitement du paiement (non remboursable) | Stripe 3,6% / PayPal 3,9% |
| Remise en stock — emballage, contrôle, manutention | 3% |
| Droits sur retours mal déclarés | Tels que facturés |
| Frais de retour | À la charge du client |
Colis refusés ou non distribuables : nous déduisons les frais d'aller réels, les frais de retour du transporteur, les éventuels droits ou taxes, les frais de paiement et les 3% de remise en stock. En dehors du droit de rétractation légal UE/EEE/UK.
05Traitement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5–7 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou votre preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.
team@tacticengineering.com