Termini di servizio

Tactic Engineering

IVA & imposte

Svizzera: l'IVA svizzera (8.1%) è inclusa nel prezzo visualizzato e riscossa al momento del pagamento.

Unione Europea (EU): tutti i prezzi visualizzati includono l'IVA del paese EU di destinazione, calcolata e riscossa al momento del pagamento. Per gli ordini con un valore della merce fino a €150, questa IVA è versata nell'ambito del regime EU Import One-Stop Shop (IOSS). Per gli ordini superiori a €150, l'IVA ed eventuali dazi doganali applicabili sono prepagati su base Delivered Duty Paid (DDP). Alla consegna all'interno dell'UE non sono dovuti ulteriori oneri di IVA o dogana.

Regno Unito e tutti gli altri paesi: i prezzi visualizzati non comprendono l'IVA locale, le imposte all'importazione e gli oneri doganali. Questi sono riscossi dal vostro corriere locale o dall'autorità doganale alla consegna, alle aliquote stabilite dalla vostra autorità locale, e non sono controllati da Tactic Engineering.

Programma di spedizione (CET/CEST)

• Ordini effettuati entro lunedì 12:00 → spedizione martedì.
• Ordini effettuati lunedì 12:00 – giovedì 12:00 → spedizione venerdì.
• Gli ordini che includono articoli esauriti vengono spediti insieme una volta che tutti gli articoli sono pronti. Se desiderate ricevere prima gli articoli disponibili, effettuate due ordini separati.

Tempi & metodi di consegna

• Transito tipico: 4–14 giorni a seconda della destinazione e della dogana.
• Utilizziamo corrieri affidabili; per ogni spedizione viene fornito un numero di tracciamento.
• Eventi imprevisti (controlli doganali, meteo, scioperi, ecc.) possono ritardare la consegna. Iniziamo a indagare su un ritardo 14 giorni dopo la data di spedizione.

Il nostro contributo alla spedizione (trasparenza)

La spedizione dalla Svizzera è costosa. Per mantenere prezzi equi, sovvenzioniamo circa la metà del costo di spedizione in uscita.

L'importo che vedete al pagamento è inferiore alla tariffa effettiva del corriere. Paghiamo noi la differenza.

Importante per i resi

Se restituite un ordine, il vostro rimborso sarà ridotto del costo effettivo totale di spedizione in uscita che abbiamo pagato, non dell'importo sovvenzionato che avete pagato al pagamento. Forniremo la fattura del corriere per l'etichetta per la massima trasparenza.

Per alcune destinazioni non‑europee, il costo effettivo del corriere può essere notevolmente superiore all'importo al pagamento. Vi preghiamo di considerarlo prima dell'acquisto/reso.

Politica di resi & cambi

Idoneità & finestra temporale

• Resi accettati entro 30 giorni dalla consegna.
• Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale con tutte le parti e la documentazione.
• Gli articoli personalizzati, realizzati‑su‑ordinazione o in liquidazione sono vendita finale salvo difetti.

Come avviare un reso (RMA richiesto)

• Inviate un'e-mail a team@tacticengineering.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
• Emetteremo un numero RMA e le istruzioni.
• Rispedite l'articolo utilizzando un metodo tracciabile e comunicate il numero di tracciamento.

Costi detratti dai rimborsi

• Costo effettivo di spedizione in uscita che abbiamo pagato al corriere (fattura fornita).
• Commissioni di elaborazione dei pagamenti: non‑rimborsabili – Stripe 3.6% / PayPal 3.9% del totale dell'ordine.
• Commissione di rifornimento: 3% (copre imballaggio, ispezione e gestione del reso).
• Eventuali dazi/imposte all'importazione sostenuti a causa di resi contrassegnati in modo errato.
• La spedizione di reso è a carico del cliente.

Pacchi rifiutati/non recapitabili: se rifiutate la consegna o un pacco viene restituito come non recapitabile, detraiamo: spedizione in uscita effettiva + spese di reso del corriere + eventuali dazi/imposte + commissioni di pagamento + 3% di rifornimento.

Contrassegno dei resi internazionali (fondamentale)

Per evitare oneri all'importazione sui resi verso la Svizzera, contrassegnate chiaramente il pacco e i documenti doganali:

“RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE”

Indicate il vostro numero RMA e il numero di tracciamento in uscita originale. Dichiarate un valore nominale secondo i requisiti locali e indicate il motivo: reso. Se il pacco non è contrassegnato correttamente e ci vengono addebitati dazi/IVA, tali importi saranno detratti dal vostro rimborso.

Tempi di elaborazione

• I rimborsi vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dopo che abbiamo ricevuto e ispezionato il reso.
• I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.

Esempio di calcolo (per chiarezza)

Annullamenti di ordini (prima della spedizione)

Quando un ordine viene effettuato e poi annullato — anche immediatamente — i nostri elaboratori di pagamento trattengono le loro commissioni. Pertanto, per ogni ordine annullato detraiamo:

• 3.6% per i pagamenti Stripe
• 3.9% per i pagamenti PayPal

Questi importi sono trattenuti da Stripe/PayPal e non ci vengono rimborsati. Vi preghiamo di tenerne conto, in particolare per gli ordini di valore‑elevato.

Garanzia (2 anni)

Copertura: Tactic Engineering garantisce che i prodotti sono privi di difetti di materiale e lavorazione in condizioni di uso normale per 2 anni dalla data di acquisto. Si applica solo all'acquirente originale e non è‑trasferibile.

Limitazioni: non coperti: uso improprio, abuso, negligenza, incidenti, installazione errata, modifiche/riparazioni non autorizzate, normale usura, danni estetici, o circostanze al di fuori del nostro controllo.

Valutazione: possiamo richiedere prova d'acquisto, foto/video e dettagli di installazione. Tactic Engineering determina la copertura della garanzia a sua esclusiva discrezione.

Rimedi: a nostra discrezione ripareremo, sostituiremo (nuovo o ricondizionato) o rimborseremo il prezzo di acquisto.

Spedizione per la garanzia: contattateci prima di inviare qualsiasi cosa. Forniremo le istruzioni. Siete responsabili della consegna del prodotto a noi per l'ispezione; se il reclamo è approvato, copriamo la spedizione in uscita dell'unità riparata/sostituita verso di voi.

Esclusione di responsabilità: salvo quanto dichiarato, nessun'altra garanzia espressa o implicita (commerciabilità, idoneità a uno scopo, non‑violazione). Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali.

Modifiche alla politica: possiamo aggiornare i termini di garanzia. Le modifiche si applicano agli acquisti effettuati dopo la data di entrata in vigore e sono pubblicate sul nostro sito web.

L'uso o l'acquisto dei nostri prodotti costituisce accettazione di questi termini. Ciò non pregiudica i vostri diritti legali ove applicabili.

Impressum

Tactic Engineering Sàgl
Vicolo Barbaté 1
6652 Tegna, Terre di Pedemonte
Switzerland

Commercial Register Number: CH-501.4.021.305-7
UID: CHE-301.510.831
EHRA-ID: 1271184

Rappresentata da: Gaëtan Della Pietra, Managing Director
Contatto: team@tacticengineering.com