Warunki świadczenia usług

Tactic Engineering

VAT & podatki

Szwajcaria: szwajcarski VAT (8.1%) jest wliczony w wyświetlaną cenę i pobierany przy kasie.

Unia Europejska (EU): wszystkie wyświetlane ceny zawierają VAT kraju przeznaczenia w UE, obliczany i pobierany przy kasie. W przypadku zamówień o wartości towarów do €150 ten VAT jest rozliczany w ramach procedury EU Import One-Stop Shop (IOSS). W przypadku zamówień powyżej €150 VAT i wszelkie obowiązujące cła są opłacane z góry na zasadzie Delivered Duty Paid (DDP). Przy dostawie na terenie UE nie są należne żadne dodatkowe opłaty VAT ani celne.

Wielka Brytania i wszystkie inne kraje: wyświetlane ceny nie zawierają lokalnego VAT, podatków importowych ani opłat celnych. Są one pobierane przez lokalnego przewoźnika lub organ celny przy dostawie, według stawek ustalonych przez lokalny organ, i nie są kontrolowane przez Tactic Engineering.

Harmonogram wysyłki (CET/CEST)

• Zamówienia złożone do poniedziałku 12:00 → wysyłka we wtorek.
• Zamówienia złożone poniedziałek 12:00 – czwartek 12:00 → wysyłka w piątek.
• Zamówienia zawierające produkty niedostępne‑w‑magazynie są wysyłane razem, gdy wszystkie produkty są gotowe. Jeśli chcesz otrzymać produkty dostępne w magazynie wcześniej, złóż dwa oddzielne zamówienia.

Czasy & metody dostawy

• Typowy czas transportu: 4–14 dni w zależności od miejsca przeznaczenia i odprawy celnej.
• Korzystamy z niezawodnych przewoźników; dla każdej przesyłki podawany jest numer śledzenia.
• Nieprzewidziane zdarzenia (kontrole celne, pogoda, strajki itp.) mogą opóźnić dostawę. Rozpoczynamy badanie opóźnienia 14 dni po dacie wysyłki.

Nasza dopłata do wysyłki (przejrzystość)

Wysyłka ze Szwajcarii jest droga. Aby utrzymać uczciwe ceny, dopłacamy mniej więcej połowę kosztów wysyłki wychodzącej.

Kwota, którą widzisz przy kasie, jest niższa niż rzeczywista opłata przewoźnika. Różnicę pokrywamy my.

Ważne w przypadku zwrotów

Jeśli zwrócisz zamówienie, Twój zwrot pieniędzy zostanie pomniejszony o pełny rzeczywisty koszt wysyłki wychodzącej, który zapłaciliśmy, a nie o dopłaconą kwotę, którą zapłaciłeś przy kasie. Zapewnimy fakturę przewoźnika za etykietę dla pełnej przejrzystości.

W przypadku niektórych miejsc przeznaczenia spoza‑Europy rzeczywisty koszt przewoźnika może być znacznie wyższy niż kwota przy kasie. Prosimy o uwzględnienie tego przed zakupem/zwrotem.

Polityka zwrotów & wymian

Uprawnienia & termin

• Zwroty przyjmowane w ciągu 30 dni od dostawy.
• Produkty muszą być nieużywane, niezainstalowane i w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi częściami i dokumentacją.
• Produkty na zamówienie, wykonywane‑na‑zamówienie lub wyprzedażowe to sprzedaż ostateczna, chyba że są wadliwe.

Jak rozpocząć zwrot (wymagany RMA)

• Wyślij e-mail na adres team@tacticengineering.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu.
• Wystawimy numer RMA i instrukcje.
• Odeślij produkt metodą umożliwiającą śledzenie i podaj numer śledzenia.

Koszty potrącane ze zwrotów

• Rzeczywisty koszt wysyłki wychodzącej, który zapłaciliśmy przewoźnikowi (faktura dostarczona).
• Opłaty za przetwarzanie płatności: bez‑zwrotne – Stripe 3.6% / PayPal 3.9% wartości zamówienia.
• Opłata za ponowne uzupełnienie zapasów: 3% (obejmuje pakowanie, kontrolę i obsługę zwrotu).
• Wszelkie cła/podatki importowe, które ponosimy z powodu nieprawidłowo oznaczonych zwrotów.
• Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Przesyłki odrzucone/niedoręczalne: jeśli odmówisz przyjęcia dostawy lub paczka zostanie zwrócona jako niedoręczalna, potrącamy: rzeczywistą wysyłkę wychodzącą + opłaty zwrotne przewoźnika + wszelkie cła/podatki + opłaty za płatność + 3% za ponowne uzupełnienie zapasów.

Oznaczanie zwrotów międzynarodowych (kluczowe)

Aby uniknąć opłat importowych przy zwrotach do Szwajcarii, wyraźnie oznacz paczkę i dokumenty celne:

“RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE”

Dołącz swój numer RMA i oryginalny numer śledzenia przesyłki wychodzącej. Zadeklaruj wartość nominalną zgodnie z lokalnymi wymogami i wskaż powód: zwrot. Jeśli paczka nie jest prawidłowo oznaczona i zostaniemy obciążeni cłami/VAT, kwoty te zostaną potrącone ze zwrotu pieniędzy.

Czas realizacji

• Zwroty są realizowane w ciągu 5–7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu.
• Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności.

Przykładowe obliczenie (dla jasności)

Anulowanie zamówień (przed wysyłką)

Gdy zamówienie zostaje złożone, a następnie anulowane — nawet natychmiast — nasi operatorzy płatności zatrzymują swoje opłaty. Dlatego za każde anulowane zamówienie potrącamy:

• 3.6% za płatności Stripe
• 3.9% za płatności PayPal

Kwoty te są zatrzymywane przez Stripe/PayPal i nie są nam zwracane. Prosimy o uwzględnienie tego, zwłaszcza w przypadku zamówień o wysokiej‑wartości.

Gwarancja (2 lata)

Zakres: Tactic Engineering gwarantuje, że produkty są wolne od wad materiałowych i wykonawczych w normalnych warunkach użytkowania przez 2 lata od daty zakupu. Dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy i jest nie‑przenoszalna.

Ograniczenia: nieobjęte: niewłaściwe użycie, nadużycie, zaniedbanie, wypadki, nieprawidłowa instalacja, nieautoryzowane modyfikacje/naprawy, normalne zużycie, uszkodzenia kosmetyczne, lub okoliczności poza naszą kontrolą.

Ocena: możemy poprosić o dowód zakupu, zdjęcia/wideo i szczegóły instalacji. Tactic Engineering ustala zakres gwarancji według własnego uznania.

Środki zaradcze: według naszego uznania naprawimy, wymienimy (nowy lub odnowiony) lub zwrócimy cenę zakupu.

Wysyłka w ramach gwarancji: skontaktuj się z nami przed wysłaniem czegokolwiek. Przekażemy instrukcje. Jesteś odpowiedzialny za dostarczenie produktu do nas do kontroli; jeśli roszczenie zostanie zatwierdzone, pokrywamy wysyłkę wychodzącą naprawionej/wymienionej jednostki z powrotem do Ciebie.

Zastrzeżenie: z wyjątkiem tego, co podano, brak innych wyraźnych lub dorozumianych gwarancji (przydatność handlowa, przydatność do celu, nie‑naruszanie praw). W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne lub wtórne.

Zmiany polityki: możemy aktualizować warunki gwarancji. Zmiany dotyczą zakupów dokonanych po dacie wejścia w życie i są publikowane na naszej stronie internetowej.

Korzystanie z naszych produktów lub ich zakup stanowi akceptację niniejszych warunków. Nie wpływa to na Twoje prawa ustawowe, jeśli mają zastosowanie.

Impressum

Tactic Engineering Sàgl
Vicolo Barbaté 1
6652 Tegna, Terre di Pedemonte
Switzerland

Commercial Register Number: CH-501.4.021.305-7
UID: CHE-301.510.831
EHRA-ID: 1271184

Reprezentowana przez: Gaëtan Della Pietra, Managing Director
Kontakt: team@tacticengineering.com